Le contexte
Un e-commerce de Cotonou recevait plus de 200 messages WhatsApp par jour sur la disponibilité produits, livraison et paiement — saturant son équipe.
Le défi
Construire un assistant IA capable de répondre en français correct, connaître le catalogue en temps réel, escalader les conversations sensibles.
Notre solution
Chatbot Claude + RAG sur le catalogue Airtable, intégration WhatsApp Business API, prise de commande structurée, escalade automatique vers un agent humain pour les cas complexes.
Résultats
L'impact mesuré
- 85% des messages traités automatiquement
- Temps de réponse moyen : 8 secondes
- +30% de commandes finalisées
- ROI atteint en 2 mois